מיצוי מידע מרשתות חברתיות לתהליכים עסקיים

אחת מהמהפכות הדיגיטליות בשנים האחרונות היא כנראה ההופעה וההתפתחות של הרשתות החברתיות. אנשים מכל העולם יוצרים מידי יום כמויות עצומות של תכנים מגוונים ומשתפים אותם ברשתות החברתיות בהם הם חברים ופעילים (FaceBook, Twitter Instegram, LinkedIn, VContact, YouTube, ועוד).  היקף האנשים הפעילים באופן קבוע ברשתות החברתיות, וכמויות המידע והפריטים, לסוגיהם השונים, שנוצרים ונצברים מידי יום ברשתות, יוצרים ומאפשרים מרחבים דיגיטליים שימושיים הטומנים הזדמנויות משמעויות ואפשרויות רבות כמעט בכל תחום – שיווק ופרסום, פוליטיקה, התארגנויות ומחאות, בריאות, פנאי ומה לא.

הרשתות החברתיות החלו להופיע לפני למעלה מעשר שנים, ובתחילת הדרך ההתייחסות אליהן היתה בעיקר כאל תופעה חולפת. בפועל הרשתות צמחו תוך זמן קצר להיקפים אדירים, וכיום הן מהוות את אחד הגורמים המשפיעים והחזקים ביותר, בוודאי בכל הקשור בכמויות התכנים ונוכחות/ פעילות משתמשים ליצירת תוכן, לאיתור מידע ולקידום רעיונות/ מסרים.

ההזדמנויות, ולצידן גם האתגרים שבפעילות ברשתות החברתיות, נובעים בראש ובראשונה מממספר תחומים מרכזיים ובהם: כמויות עצומות של מידע מגוון, נגיש ודינאמי; היקפים אדירים של משתמשים אותם ניתן לפלח ולמקד לפי פרמטרים מתאימים, ויכולות מגע ודיון פרואקטיבי עם קהלים רלבנטים; איתור וזיהוי נושאי עניין, פעילות מגמות ותופעות; גישור על פערים גיאוגרפים, לשוניים, תרבותיים ורבים נוספים; אפשרויות רבות לבניית וקיום יכולת ויראלית רציפה ועקבית להעברת וקידום מסרים.     

מידי יום ארגונים, גופים, חברות ופרטים מבינים יותר ויותר את הפוטנציאל שברשתות החברתיות, והם יוזמים ומניעים עשייה ופעילויות בכדי להנות ולמצות את העוצמה שברשתות החברתיות בכדי לקדם את עשייתם. על פי מחקרים רבים שפורסמו בשנים האחרונות, המידע אליו נחשפים אנשים באינטרנט בכלל, והמידע והשיח ברשתות החברתיות בפרט, הפך למרכיב משמעותי בגיבוש דיעה ובקבלת החלטות.

להלן, נכון לסוף 2014, הכמות החודשית המוערכת של משתמשים שונים פעילים בכמה מהרשתות המובילות: פייסבוק 900 מיליון, טוויטר 310, לינקדאין 255 מיליון, גוגל פלוס 120 מיליון, אינסטגאם 100 מיליון, וב- VK 80 מיליון.

על פי מחקר אקדמי שנערך בשנת 2014 על ידי משרד התמ"ת, ישראל היא כיום מעצמת מדיה חברתית מובילה בעולם באחוז האוכלוסייה הנמצא ברשתות חברתיות וגם בזמן השימוש בהן. הישראלים הם המובילים בעולם (בפער ניכר) בשימוש בטלפונים חכמים לצורכי רכישה ברשת ולצורכי בדיקות שוק טרום רכישה. עוד מצויין כי, חלק לא מבוטל מתהליך הקנייה מתבצע מחוץ לחנות. הדברים המשפיעים על תהליך הרכישה הם השימוש במוצר, כמות החשיפה לפרסום וכן ההשפעה הישירה או העקיפה של הסביבה החברתית.

למרות שמדובר ברשתות שבמקור מיועדות לקשרים חברתיים, עבור גופים רבים מדובר בכלי וסביבת עבודה וככאלו הוא דורש ידע, למידה והשקעה. שימוש יעיל ומיצוי של עוצמת הרשתות החברתיות לקידום המטרות והיעדים שהציבו לעצמם הפועלים ברשת, מחייבים פיתוח ו/או שימוש בשיטות עבודה ייחודיות ובכלים מתקדמים שיאפשרו ביחד מספר יכולות מרכזיות:

• איתור ה"איזורים" (הדפים) בהם מתקיים שיח בנושאים הרלבנטים בהיקפים ובעוצמות המתאימים למטרות המטופלות.

• זיהוי המשתמשים הבולטים/העיקריים הפועלים באיזורים המעניינים מבחינתינו – הכוונה לאנשים ברשת בעלי רמת פעילות והיקפים חברים גבוהים יחסית, ושמהווים מעין מובילי דעת קהל.

• ניטור ומעקב אחר התרחשויות על בסיס תכנים, מוקדי שיח, אנשים וכיו"ב.

• יצירת תכנים והפצתם תוך מיצוי עוצמות הרשת וקיום שיח ודיון במוקדים רלבנטיים ולמול או עם קהל מתאים. כאן, יש לבסס יכולת לקיים עמודי תוכן חזקים, ולהביאם למוקדי שיח נוספים לפיתוח השיח והרחבתו.

• ניתוח ומחקר נתונים ומידע בתחומי העניין והפעילות במגוון מימדי הסתכלות – כמותי, תוכני, גיאוגרפי ועוד.

• ניהול ותפעול יעיל, ועד כמה שאפשר שלם של כלל מרכיבי הפעילות.

מגוון טכנולוגיות וכלים מסחריים כבר קיימים בשוק ומאפשרים מענה ברמות שונות לקיום פעילות ברשתות;  כלים מתקדמים שבהם מענה לצרכים שתוארו לעיל, עדיין אינו זמין, אך כאלו בוודאי יתחילו להופיע בעתיד הלא רחוק.

חשוב כמובן לזכור ולתת מענה לאתגרים רבים שמציבה הפעילות ברשת החברתית, וכשמתכננים פעילות ברשת החברתית הכרחי למפות ולתת מענה לעולם שלם של אתגרים בפעילות זו. כך לדוגמה, כדאי לזכור שפעילות ברשת משמעה כניסה לאזור אישי של אדם/ משתמש, ויש לעשות שימוש נכון, הוגן וחכם בבחירת התכנים, התמונות או כל חומר שמשמש בפעילות. חשוב להיות יצירתי, שנון, לתפוס את תשומת ולעורר, אבל לא פחות חשוב לשמור על צניעות שהרי בלחיצת כפתור פזיזה, יכול להגרם נזק לא מבוטל עד כדי העלמות "לנצח" ממאגר החברים/עוקבים ומוקדי שיח.

מצגת ההרצאה